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Citizen Charter
ifjf'k"V &1
e/;izns'k lwpuk dk vf/kdkj fo/ks;d 1997 ds laca/k eas vfHkys[k ftu dh lR;kfir izfr vke turk dks miyC/k djk;h tk ldrh gS
|
v-dz- |
foHkkx dk uke |
vfHkys[k ftudh lR;kfir izfr miyC/k djkbZ tk ldrh gS |
fdl vof/k ds vfHkys[k dh izfr miyC/k djkbZ tk ldrh gS |
dk;kZy; izeq[k dk inuke tks vfHkys[k dh izfr miyC/k
djkus ds fy, mRrjnk;h gksxk |
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1 |
ou |
tkWc jsV dh njsa A |
orZeku ,oa foxr foRrh;o"kZ |
lacaf/kr ifj{ks=k vf/kdkjh |
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2 |
ou |
{ks=k esa py jgs dk;ksZ dh lwph |
pkyw dk;ksZ dh lwph |
lacaf/kr ifj{ks=k vf/kdkjh |
|
3 |
ou |
y?qk ouksit fuorZu dk dk;Z vkns'k |
foxr ,d o"kZ |
izca/k lapkyd] y?kq ouksit la?k Hkksiky |
|
4 |
ou |
fuLrkj iqfLrdk ,oa fuLrkj fMiksa dh vken o fuoZrZu iqth |
foxr ,d o"kZ |
ifj{ks=k vf/kdkjh |
|
5 |
ou |
?kks"k fodz; dk"Bkxkj@ckalkxlj dh xsV iath]
fVi jftLVj] dwiukj vken iath] FkIih iath] ykWV lwph] ykV
fu;a=kd iath] bZ-,e-Mh- iath] Lohd`fr vkns'k dk;Z vkns'k]
ifjogu vuqKk i=k rFkk mlds lkFk yxk;h xbZ FkIih iath
fofdzr ykWV dh fcM 'khV |
foxr ,d o"kZ |
lacaf/kr dk"Bkxkj vf/kdkjh |
|
6 |
ou |
fozfdz; ykWV dh fcM 'khV |
foxr nks uhyke |
lacaf/kr oue.Mykf/kdkjh |
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7 |
ou |
ouksit gsrq [kqyh nj dh lwph |
orZeku o"kZ |
lacaf/kr oue.Mykf/kdkjh |
|
8 |
ou |
ifjogu lewg dh lwph] lewgokj ek=kk rFkk nwjh] dk;Z
vkns'k |
orZeku Bsds |
lacaf/kr oue.Mykf/kdkjh |
|
9 |
ou |
ouksit dh vuqlwfpr njsa
(Schedule of Rates) foxr ,d
o"kZ |
|
lacaf/kr oue.Mykf/kdkjh |
|
10 |
ou |
varfoZHkkxh; lfefr ds fu.kZ; ,oa mu ij ikfjr vkns'k |
foxr ,d o"kZ |
lfpo] varfoZHkkxh; lfefr dk;kZy; izeq[k ou laj{kd
¼mRiknu½ |
|
11 |
ou |
y?kq m|ksx fuxe ds ek/;e ls dz; dh xbZ Hk.Mkj lkexzh dk
dz; vkns'k ,oa HkkSfrd lR;kiu izfrosnu |
foxr ,d o"kZ |
lacaf/kr dk;kZy; izeq[k |
|
12 |
ou |
fufonk ds ek/;e ls dz; dh xbZ Hk.Mkj lkexzh gsrq dz;
lfefr dh vuq'kalk] rqyukRed i=kd]dz; vkns'k ,oa HkkSfrd
lR;kiu izfrosnu |
foxr ,d o"kZ |
lacaf/kr eq[; ou laj{kd |
|
13 |
ou |
dalyVsalh ds iznk; gsrq VElZ vkWQ jSikjsal] rduhdh
lfefr dks fjiksVZ Qkbusaf'k;y fcM dk rqyukRed fooj.k rFkk
dk;Z vkns'k |
foxr ,d o"kZ |
lacaf/kr eq[; ou laj{kd |
|
14 |
ou |
ekfyd edcwtk izdj.kksa esa ou vf/kdkjh dh vuq'kalk] dwi
nj dk fu/kkZj.k] fu/kkZfjr nj lwph] dz; dh xbZ dk"B
ds ewY; dk x.kuk i=kd] tkjh fd;s x;s ifjogu vuqKk&i=k
rFkk Lo;a ds mi;ksx gsrq nh xbZ dk"B dk fooj.k |
foxr ,d o"kZ |
lacaf/kr ou e.Mykf/kdkjh |
|
15 |
ou |
ouxzkeksa ds iVVksa tekcanh rFkk ukekdj.k vkns'k |
orZeku iVVs/kkjh ls lacaf/kr vfHkys[k |
lacaf/kr oue.Mykf/kdkjh |
|
16 |
ou |
oU; i'kqvksa }kjk i'kq gkfu ,oa tu gkfu dk eqvkotk
izdj.k |
foxr ,d o"kZ |
lacaf/kr ifj{ks=kkf/kdkjh |
|
17 |
ou |
rsanwiRrk laxzkgdksa dh lewg chek ;kstuk iath |
foxr ,d o"kZ |
lacaf/kr izca/k lapkyd] ftyk ;wfu;u |
|
18 |
ou |
jksi.k {ks=kksa dh x.kuk dk ifj.kke |
vafre x.kuk dk ifj.kke |
lacaf/kr ou e.Mykf/kdkjh |
|
19 |
ou |
ou vijk/k izdj.k iath ¼jsat dsl jftLVj½ |
foxr ,d o"kZ |
lacaf/kr ou ifj{ks=kkf/kdkjh |
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20 |
ou |
dEikmaM dsl jftLVj |
foxr ,d o"kZ |
lacaf/kr mi oue.Mykf/kdkjh |
|
21 |
ou |
eLVj jksy] eLVj jksy lfVZfQdsV] dk;Z&nj izek.kd ,oa
mlls layXu Jfedksa dh lwph |
3 o"kZ |
oue.Mykf/kdkjh |
|
22 |
ou |
fo'o [kkn; dk;Zdze dk vukt LVkQ ,oa nSfud [kk| forj.k
iath |
foxr rhu ekg ds vfHkys[k |
ifj{ks=kkf/kdkjh ftuds v/khu lacaf/kr xksnke gSA
lacaf/kr ou e.Mykf/kdkjh |
|
23 |
ou |
vkjke'khu] QuhZpj ekVZ ,oa lqrkjksa ds yk;lsal dh iath
rFkk iath;u vkns'k |
orZeku foRrh; o"kZ |
lacaf/kr oue.Mykf/kdkjh |
|
24 |
ou |
jksi.kh esa ikS/kksa ds LVkWd ,oafuoZrZu dh iath |
foxr ,d o"kZ |
lacaf/kr ifj{ks=kkf/kdkjh |
|
25 |
ou |
tkjh fd;s x;s VªkftV ikl |
foxr rhu o"kZ |
ifj{ks=kkf/kdkjh@dk"Bkxkj vf/kdkjh@oue.Mykf/kdkjh |
Vhi
- Bsds ,oa fodz; ls lacaf/kr leLr tkudkjh dks
fu.kZ; ds mijkar gh izkIr fd;k tk ldsxk A blds iwoZ bls xksiuh; ekuk
tk;sxk A
- tgka dkWye&5 esa n'kkZ;s x;s dk;kZy; esa
QksVksdkih e'khu miyC/k gks] ogka vfHkys[k dh izfr 'kqYd tek djus ds 7
fnol ds vanj vU;Fkk 15 fnol ds varxZr miyC/k djkbZ tkosxh A ;fn pkgs x;s
vfHkys[k 100 i`"B ls vf/kd gks] rc mudh izfr izkIr djus ds fy, 7 fnu dh
vis{kk 15 fnu rFkk 15 fnu dh vis{kk 30 fnu dk le; ekuk tk;sxk A
- tgka dsoy vfHkys[k dk voyksdu fd;k tkosxk] ogka
izfr ?k.Vk :i;s 20@& dk 'kqYd fy;k tkosxk A ,d ?k.Vs ls ed vof/k dks
,d ?kUVk ekuk tk;sxk A
- tgka vfHkys[k dh izfr miyC/k djkbZ tk;sxh] ogka &*,&pkj* vkdkj ds izR;sd i`"B gsrq nks :i;s 'kqYd fy;k tk;sxk A bllsc<+s vkdkj ds i`"B ds fy, :i;s 4 izfr i`"B dk 'kqYd fy;k tk;sxk A
ifjf'k"V & nks
izekf.kr izfrfyfi izkIr djus ds fy, vkosndksa ds laca/k esa tkudkjh dk izi=k
| dz0 |
vkosnd dk uke ,oa irk |
fdl nLrkost dh izekf.kr izfrfyih dh ekax dh xbZ gS |
vkosnu nsus dh frfFk |
fdl fnukad dks ml izfrfyfi izkIr djus ds fy, cqyk;k x;k |
fnukad ftl fnu vkosnd dks izekf.kr izfrfyfi miyC/k djkbZ xbZ |
fnukad lfgr izkfIr gLrk{kj |
| 1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
7 |
e/; izns'k 'kklu
ou foHkkx
ea=kky;
oYyHk Hkou] Hkksiky&462004
Øekad ,Q&3@71@1997@10&2 Hkksiky] fnukad 28 tqykbZ] 2001
izfr]
leLr ou e.Mykf/kdkjh
leLr lapkyd] jk"Vªh; m|ku
leLr mi ou e.Mykf/kdkjh
leLr v/kh{kd vH;kj.;]
leLr ifj{ks=kkf/kdkjh] e/; izns'k
fo"k;%& flVhtu pkVZj& iqujhf{kr funsZ'kA
lanHkZ%& Øekad 3444@10&2@97 fnukad 20 vDVwcj] 1997 ,oa lela[;d i=k fnukad 28 flrEcj] 2000
- jkT; 'kklu us fu.kZ; fy;k gS fd ukxfjdksa ds
nSfud thou ls ljksdkj j[kus okys fofHkUu foHkkxksa dh xfrfof/k;ksa ds
laca/k esa izkIr gksus okys ukxfjdksa ds vkosnuksa@ekax ij fu/kkZfjr
le;&lhek esa leqfpr fu.kZ; fy;k tk;sA bl mn~ns'; dh izfrZ ds fy;s
ifjf'k"V *v* dh rkfydk ds dkye 2 esa of.kZr dk;Z@xfrfof/k@;kstukvksa dk
dkye 3 esa crk;s x;s vf/kdkfj;ksa }kjk dkye 4 esa crkbZ xbZ le;&lhek
esa fy;k tk;sA le;&lhek esa vkosnu dk fujkdj.k ugha gksus dh fLFkfr
esa le; ij fujkdj.k ds fy;s dkye 5 esa n'kkZ;s x;s vf/kdkjh ds le{k
f'kdk;r izLrqr dh tk ldrh gSA bl f'kdk;r ds fujkdj.k ds dkye 6 esa
le;&lhek fu/kkZfjr dh xbZ gSA
- flVhtu pkVZj ds rgr of.kZr fofHkUu izdkj ds
vkosnuksa dks ;fn fofgr vf/kdkjh@izHkkjh vf/kdkjh }kjk le; ij fujkdj.k
ugha fd;k tkrk vkSj u gh vihydrkZ dh vihy ij lacaf/kr vf/kdkjh }kjk
le;&lhek esa dk;Zokgh ugha dh tkrh gS rc ,slh fLFkfr esa vke ukxfjd
jkT; 'kkklu dks bZ&esy ij vFkok lh/ks vkosnu dj ldrs gSA
- flVhtu pkVZj ds izHkkoh क्रियांवयन के संबंध में निम्नानुसार कार्यवाही
सुनिश्चित की जाए
:-
- सिटीजन चार्टर के अनुसार सेवायें प्रदान किये जाने
के संबंध में समय-सीमा दर्शाते हुये प्रत्येक कार्यालय के बाहर एक
बोर्ड लगाया जाये
s
A
- bl O;oLFkk ds rgr ifjf'k"V *v* esa crk;s x;s
fo"k; ij lacaf/kr dk;kZy; esa vkosnu izkIr gksus ij fofgr@izHkkjh
vf/kdkfj;ksa }kjk vkosnuksa dk ldkjkRed :i ls fu/kkZfjr le; lhek esa
fujkdj.k fd;k tk, vkSj ;g /;ku j[kk tk;s fd dsoy rduhdh vk/kkj ij
vkosnu fujLr ugha fd;s tk;sA
- flVhtu pkVZj ds vUrxZr dk;kZy; esa
vkosnu&i=k izkIr gksus ij fofgr vf/kdkjh }kjk rqjUr vkosnd dks
vkosnu i=k izkfIr dh ikorh nh tk;s ftlesa vkosnu i=k esa ikbZ xbZ
dfe;ka] fujkdj.k dh le;&lhek esa dk;Zokgh u gksus ij ftl vf/kdkjh
dks f'kdk;r dh tkuk gS] mlds in uke dk mYys[k fd;k tk;sA ¼ikorh dk
izk:i layXu gS&ifjf'k"V *c*½
- vkosnu&i=k izkIr gksus rFkk mlds fujkdj.k dh izfof"V jftLVj esa dh tk;s rkfd dHkh Hkh ;g Kkr fd;k tk lds fd fdrus vkosnu&i=k fujkdj.k gsrq 'ks"k gSaA
flVhgtu pkVZj ds vUrxZr ;fn vkosnd dks
fu/kkZfjr le;&lhek esa tkudkjh izkIr ugha gksrh gS rks ftEesnkj
vf/kdkjh ds fo:) e/; izns'k flfoy lsok¼vkpj.k½ fu;e&1965 ,oa e/;
izns'k flfoy lsok ¼oxhZdj.k] fu;a=k.k rFkk vihy½ fue; 1966 ds
izko/kkuksa ds vuqlkj vuq'kklukRed ,oa n.MkRed dk;Zokgh dh tk,xhA
flVhtu pkVZर का
क्रियांवयन ठीक तरह से हो इसके लिये आवश्यक है कि कार्यालय के सभी अधीनस्थ vf/kuLFk vf/kdkjh@deZpkfj;ksa dks
flVhtu pkVZj dh /kkj.kk] mn~ns'; ,oa O;oLFkk dk Kku gksA bldh iwfrZ ds
fy;s d`i;k lHkh vf/kuLFk vf/kdkjh@deZpkfj;ksa dks bu funsZ'kksa ds ckjs
esa ,d cSBd vk;ksftr dj izf'kf{kr djsa vkSj le; ij vko';d le>kbZ'k
nsaA
mijksDr funsZ'kksa dk dM+kbZ ds lkFkikyu lqfuf'pr fd;k tk;sA
¼lqnhi cSuthZ½
izeq[k lfpo
e/; izns'k 'kklu] ou foHkkx
i`-Øekad ,Q&3@71@1997@10&2 Hkksiky] fnukad 28 tqykbZ] 2001
- jkT;iky ds lfpo] jktHkou] Hkksiky
- v/;{k] jktLo e.My] e/; izns'k] Xokfy;j
- lfpo] e/; izns'k fo/kku lHkk] Hkksiky
- iz/kku eq[; ou laj{kd
- iz/kku eq[; ou laj{kd¼oU; izk.kh½
- izca/k lapkyd] ou fodkl fuxe
- leLr vij iz/kku eq[; ou laj{kd@eq[; ou laj{kd
- izca/k lapkyd] y?kq ouksit la?k
- leLr ou laj{kd
- fut lfpo@fut lgk;d ekuuh; eq[; ea= kh@mi eq[;ea=kh@ea=kh@jkT; ea=kh] e/; izns'k 'kklu dh vksj lwpukFkZ ,oa vko';d dk;Zokgh gsrq vxzsf"krA
¼ धर्मेन्द्र
शुक्ला½
vij lfpo
ifjf'k"V&**v**
e/; izns'k 'kklu
ou foHkkx
tu lkekU; ds fy;s pkVZj
|
Ø-
|
dk;Z@xfrfof/k@ ;kstuk dk uke |
izHkkjh fof/kd vf/kdkjh dk uke |
fuiVkus dh le; lhek |
le; lhek esa ugha fuiVk;s tkus ij fdls
f'kdk;r dh tk;A |
f'kdk;r ds fujkdj.k dh le; lhek |
|
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
|
1 |
etnwjh dk Hkqxrku |
ou {ks=kiky |
dks"kky; ls ns;d ikfjr gksus ds ,d lIrkg esa |
ou e.Mykf/kdkjh |
15 fnol |
|
2 |
y?kq ouksit gsrq laxzg.k jkf'k dk Hkqxrku |
ou {ks=kiky |
,d lIrkg esa laxzfgr ek=k gsrq vkxkeh lIrkg esa vUr rd |
ou e.Mykf/kdkjh |
15 fnol |
|
3 |
fo'o [kk| dk;ZØe ds vukt dk forj.k |
ou {ks=kiky |
dwiu iznk; ds 7 fnu esa |
ou e.Mykf/kdkjh |
15 fnol |
|
4 |
ifjogu Bsdksa dh Lohd`fr |
ou e.Mykf/kdkjh |
vkSipkfjdrk;sa iw.kZ djus ds 15 fnu ds Hkhrj |
ou laj{kd |
15 fnol |
|
5 |
ifjogu fcyksa dk Hkqxrku |
ou e.Mykf/kdkjh |
,d ekg esa |
ou laj{kd |
15 fnol |
|
6 |
1- foØhr ouksit dk Lohd`fr vkns'k |
ou e.Mykf/kdkjh |
jkf'k tek djus ds 15 fnu esa |
ou laj{kd |
15 fnol |
| |
2- y?kq ouksit ds izdj.kksa dk fujkdj.k |
ou e.Mykf/kdkjh |
,d ekg esa |
ou laj{kd |
15 fnol |
|
7 |
dk;Z vkns'k |
ou e.Mykf/kdkjh |
vko';d iwfrZ ds 7 fnu esa |
ou laj{kd |
15 fnol |
|
8 |
vlQy cksyhnkj dh lR;adkj dh jkf'k dh okilh |
lR;kadkj vf/kdkjh |
uhykeh ds 7 fnu esa |
ou e.Mykf/kdkjh |
15 fnol |
|
9 |
dk;ksZijkUr tekur jkf'k dh okilh |
ou e.Mykf/kdkjh |
vuqca/k vof/k ds ,d ekg esa |
ou laj{kd |
15 fnol |
|
10 |
[kqyh nuksa ij ifjogu vkosnu dk fujkdj.k |
ou e.Mykf/kdkjh |
15 fnol |
ou laj{kd |
15 fnol |
|
11 |
rsUnwiRrk Jfedksa dh lewg chek ;kstuk dh jkf'k dk
Hkqxrku ¼chek daiuh Lrj ls izdj.k Lohd`r gksus ij½ |
ou e.Mykf/kdkjh |
,d ekg |
ou laj{kd |
15 fnol |
|
12 |
okgu ejEer ikV~Zl o etnwjh Hkqxrku |
vkgj.k ,oa laforj.k vf/kdkjh |
15 fnol |
ou laj{kd |
15 fnol |
|
13 |
ou izkf.k;ksa ls tu gkfu@i'kq gkfu jkgr jkf'k dk
Hkqxrku |
ou {ks=kiky |
,d ekg |
ou laj{kd |
15 fnol |
|
14 |
okf.kfT;d vuqlwph nj] ouksit nj rFkk fuLrkj njksa dk
fu/kkZj.k |
ou laj{kd |
ekpZ ds nj ds vk/kkj ij ebZ vUr rd njs fu/kkZfjr dh
tk,axhA |
eq[; ou laj{kd ¼mRiknu½ lriqM+k Hkou Hkksiky |
15 fnol |
|
15 |
Ø; dh xbZ Hk.Mkj lkexzh dk HkkSfrd lR;kiu |
Ø; djus okys vf/kdkjh |
15 fnol |
ou laj{kd |
15 fnol |
|
16 |
Ø; dh xbZ Hk.Mkj lkexzh dk Hkqxrku |
vkgj.k ,oa laforj.k vf/kdkjh |
HkkSfrd lR;kiu ds 7 fnol |
ou laj{kd |
15 fnol |
|
17 |
fofHkUu ouksit ds ifjogu vuqKk i=k tkjh djuk |
l{ke vf/kdkjh |
,d fnol |
ou laj{kd |
15 fnol |
|
18 |
jktLo dh okilh |
HkqxrkudrkZ vf/kdkjh |
15 fnu esa vkns'k rFkk 15 fnu esa Hkqxrku |
ou laj{kd |
15 fnol |
|
19 |
lsokfuo`fRr@ e`R;q ij |
| |
1- vodk'k uxnhdj.k dh Lohd`fr |
dk;kZy; izeq[k |
,d ekg |
ftyk izeq[k@foHkkxk/;{k |
15 fnol |
| |
2- miknu ,oa isa'ku |
&&**&& |
,d ekg |
ftyk izeq[k@foHkkxk/;{k |
15 fnol |
| |
3- ifjokj dY;k.k fuf/k dk Hkqxrku |
&&**&& |
rhu fnu |
ftyk izeq[k@foHkkxk/;{k |
15 fnol |
| |
4- lkekU; Hkfo"; fuf/k dk Hkqxrku |
&&**&& |
rhu fnu |
ftyk izeq[k@foHkkxk/;{k |
15 fnol |
| |
5- परिवार
अनुग्रह राशि ¼एक्सग्रेसिया½ |
&&**&&
|
rhu fnu |
ftyk izeq[k ,oa foHkkxk/;{k |
7 fnol |
| |
6- vU; Hkqxrku |
&&**&& |
,d ekg |
ftyk izeq[k ,oa foHkkxk/;{k |
15 fnol |
|
20 |
lwpuk ds vf/kdkj ds vUrxZr izkIr vkosnu&i=kksa esa
udy iznk; |
dk;kZy;@ftyk izeq[k@laLFkk izeq[k |
15 fnu |
dysDVj@ foHkkxk/;{k |
15 fnol |
|
21 |
lwpuk ds vf/kdkj ds vUrxZr vfHkys[kksa ds voyksdu dh
lwpuk nsuk |
&&**&& |
15 fnu |
dysDVj@ foHkkxk/;{k |
15 fnol |
ifjf'k"V&**c**
vkosnu&i=k ikorh dk izk:i
foHkkx@dk;kZy; dk uke - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
Øekad - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
fnukad- - - - - - - - - - - - - - -
izfr]
- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
fo"k; %& - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
lanHkZ%& vkidk vkosnu i=k fnukad - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
egksn;]
vkidk mijksDr vkosnu&i=k fnukad - - - - - - - - - - - - - - dks bl foHkkx@dk;kZy; esa izkIr gqvk gS] vkosnu&i=k esa fuEukafdr dfe;ka ikbZ xbZ gS %&
1-
2-
3-
4-
5-
6-
7-
8-
9-
10-
- vkosnu&i=k dk fujkdj.k fnukad- - - -
- - - - - - - - - - rd fd;k tk ldsxkA
- mijksDr dfe;ksa dh iwfrZ gksus ij - - - -
- - - - - - fnu esa vkosnu&i=k dk fujkdj.k fd;k tkosxkA
- fu/kkZfjr le;kof/k esa vkidks tkudkjh izkIr u gksus@vkosnu i=k dk fujkdj.k u gksus ij - - - - - - - - - - - - ¼inuke½ dks vki vihy@f'kdk;r dj ldrs gSA
Hkonh; |
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